1. Cancelaciones por parte del cliente
- Con más de 7 días de antelación: se reembolsará el 100 % del importe abonado.
- Entre 7 días y 48 horas antes del inicio de la actividad: se reembolsará el 50 % del importe abonado.
- Con menos de 48 horas de antelación o en caso de no presentación: no se realizará reembolso.
Entradas a monumentos y museos: en actividades que incluyan entradas, el importe correspondiente solo será reembolsado si el monumento o espacio lo permite, ya que su devolución está sujeta a las políticas del recinto correspondiente.
2. Cancelaciones o modificaciones por parte de Contarte Córdoba
Contarte Córdoba se reserva el derecho a cancelar o modificar las condiciones de la actividad. En ese caso, se ofrecerá al cliente:
- El reembolso íntegro del importe abonado, o bien,
- La posibilidad de cambiar la fecha o sustituir la actividad por otra similar.
Contarte Córdoba no se hace responsable de posibles cambios derivados de decisiones de museos o monumentos, públicos o privados. En caso de contar con dicha información con antelación, se notificará al cliente.
Si el cierre total de un recinto previsto en la actividad impide su realización, el cliente podrá optar por:
- Cambio de actividad.
- Cambio de horario.
- Devolución íntegra del importe.
Si el cierre afecta solo parcialmente al desarrollo de la actividad, no será motivo de cancelación. En tal caso, el guía adaptará el recorrido según la temática, duración disponible y circunstancias. Si el acceso al recinto cerrado estaba incluido en el precio, se reembolsará exclusivamente el importe correspondiente a dicha entrada, si el monumento o espacio lo permite, ya que su devolución está sujeta a las políticas del recinto correspondiente.
3. Cancelaciones excepcionales
En caso de causas externas ajenas al cliente y a la organización que imposibiliten la realización del tour (por ejemplo, cierre de espacios públicos, restricciones oficiales de movilidad, situaciones de fuerza mayor), se ofrecerá:
- Cambio de fecha.
- Cambio de actividad.
- Reembolso íntegro del importe abonado.
Quedan excluidas como causas válidas aquellas que no afecten directamente al desarrollo del tour, como enfermedades personales, cambios de planes, retrasos no justificados, etc.
4. Procedimiento de cancelación
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo electrónico de Contarte Córdoba, indicando:
- Número de reserva.
- Nombre completo.
- Fecha de la actividad.
- Motivo de la cancelación.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
5. Cambios en la reserva
Los cambios de fecha o actividad podrán solicitarse con más de 7 días de antelación, y estarán sujetos a disponibilidad.
Para solicitudes con menos de 7 días, se valorará su viabilidad y podrían aplicarse costes de gestión o diferencias de precio.
En caso de tours con entradas, el cambio estará condicionado a las políticas del monumento o museo implicado.
